‘แพทยสภา’ เตรียมสอบกรณี ‘หมอด่าผู้ป่วย’ ด้อยค่า หยามผู้ใช้สิทธิรักษา 30 บาท  

ย้ำ แพทย์ไม่ได้มีหน้าที่เพียงตรวจ วินิจฉัย จ่ายยา แต่ “คำพูด น้ำเสียง ท่าที” ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของการรักษา เตือนแพทย์!! ชี้ ผู้ป่วยทุกสิทธิ มีศักดิ์ศรีเท่าเทียม สิทธิการรักษาของรัฐไม่ควรเป็นเหตุให้แพทย์ดูหมิ่น เหยียดหยามผู้ป่วย หรือได้รับการปฏิบัติที่ลดทอนคุณค่าความเป็นมนุษย์

จากรณีผู้ป่วยร้องเรียนผ่านสื่อ หลังถูกหมอในคลินิกแห่งหนึ่งย่านคลองสามวา ใช้ถ้อยคำข่มขู่ ด่ากราด เหยียดหยาม และด้อยค่าผู้ป่วยที่ใช้สิทธิ 30 บาท เช่น ใช้ถ้อยกับผู้ป่วยว่า “ผู้ป่วยอนาถา” “คนไข้ชั้นต่ำ” “เสนียดคลินิก” และพิมพ์ข้อความเหยียดหยามนโยบาย 30 บาท ว่า “คนดี ๆ ที่ไหนใช้สิทธิ์ขอทาน 30 บาท” “ใช้ 30 บาทตายทุกโรค”

ล่าสุดวันนี้ (3 ก.ย. 69) พล.ต.อ.นพ. อิทธิพร คณะเจริญ เลขาธิการแพทยสภา โพสต์ระบุถึงกรณีข่าวเกี่ยวกับการสื่อสารและการปฏิบัติต่อผู้ป่วยในคลินิก ซึ่งกำลังได้รับความสนใจจากสังคมว่า ได้ติดตามข้อมูลที่เผยแพร่ต่อสาธารณะและรู้สึกกังวล โดยเฉพาะเหตุการณ์ที่กระทบต่อความรู้สึกของผู้ป่วยและครอบครัวโดยตรง 

โดยผู้ป่วยส่วนใหญ่มาพบแพทย์ในวันที่กำลังเจ็บป่วย กังวล หรือหวาดกลัว เช่นเดียวกับญาติที่อยู่ในภาวะเปราะบาง การรักษาจึงไม่ได้มีเพียงการตรวจ วินิจฉัย หรือจ่ายยาเท่านั้น แต่ “คำพูด น้ำเสียง ท่าที และการสื่อสารของแพทย์” ล้วนมีผลต่อความรู้สึก ความไว้วางใจ และความร่วมมือในการรักษา

พร้อมย้ำถึงข้อบังคับแพทยสภาว่าด้วยการรักษาจริยธรรมแห่งวิชาชีพเวชกรรม พ.ศ. 2565 กำหนดหลักสำคัญไว้ โดยข้อ 7 ระบุว่า ผู้ประกอบวิชาชีพเวชกรรมต้องไม่ประพฤติหรือกระทำการใด ๆ อันอาจเป็นเหตุให้เสื่อมเสียเกียรติศักดิ์แห่งวิชาชีพ และข้อ 23 กำหนดว่า “ผู้ประกอบวิชาชีพเวชกรรมต้องประกอบวิชาชีพเวชกรรมโดยสุภาพและปราศจากการบังคับขู่เข็ญ”

เลขาฯ แพทยสภา ยังฝากถึงแพทย์ทุกคนว่า แม้แพทย์ส่วนใหญ่จะปฏิบัติต่อผู้ป่วยด้วยความสุภาพ เอาใจใส่ และรับผิดชอบ แต่ในแต่ละวันแพทย์ต้องเผชิญภาระงาน ความเหนื่อยล้า และความกดดัน รวมถึงอาจมีความเห็นไม่ตรงกันกับผู้ป่วยหรือญาติ จึงต้องระมัดระวังการสื่อสารและการแสดงออก โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีความโกรธหรือความขัดแย้ง

นพ.อิทธิพร ยังเตือนว่า ในยุคดิจิทัล ทุกคำพูด ข้อความ การแชต การโทรศัพท์ หรือการโพสต์บนสื่อสังคมออนไลน์ สามารถทิ้งร่องรอยและอาจถูกนำมาใช้ประกอบการตรวจสอบหรือเป็นพยานหลักฐานได้ในภายหลัง แต่สิ่งสำคัญไม่ใช่เพียงการระวังเพราะอาจมีคนบันทึกภาพหรือเสียง หากแต่การสื่อสารและการกระทำควรเริ่มต้นจากตัวเอง ด้วยการดูแลคำพูด อารมณ์ และท่าทีให้เหมาะสม

สำหรับกรณีของหมอคนดังกล่าวที่กำลังตกเป็นข่าวนั้น แพทยสภาจะดำเนินการในส่วนที่อยู่ในอำนาจหน้าที่ โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริง พยานหลักฐาน และกระบวนการตามที่กฎหมายกำหนด หากตรวจสอบพบว่ามีการกระทำที่ไม่เป็นไปตามข้อบังคับหรือจริยธรรมแห่งวิชาชีพ จะดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องต่อไป

“เห็นต่างกันได้ ชี้แจงกันได้ แต่ขอให้เรายังคงสื่อสารกันด้วยความสุภาพ ให้เกียรติ และเคารพศักดิ์ศรีของกันและกัน”

นพ.อิทธิพร ระบุว่า บางครั้งคำพูดเพียงไม่กี่คำอาจส่งผลต่อความรู้สึกของผู้ป่วยมากกว่าที่คิด และมีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของการรักษา พร้อมย้ำว่า “การสื่อสาร เป็นส่วนหนึ่งของการรักษา”