ปลัด สธ.เผยผลตรวจสอบคำร้องข้อมูล ‘หมอพร้อม’ กว่า 1.6 หมื่นรายการ พบส่วนใหญ่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการเบิกจ่าย ชี้ 2 รายการที่เบิกจ่ายจริง โรงพยาบาลยืนยันรับบริการจริง ขณะที่คำร้องยื่นตรง สธ. 66 ราย พบเบิกจ่ายสำเร็จ 9 ราย ส่งพื้นที่เร่งตรวจสอบ
เมื่อวันที่ 21 ส.ค. 2569 นพ.สมฤกษ์ จึงสมาน ปลัดกระทรวงสาธารณสุข เป็นประธานการประชุมทางไกลติดตามสถานการณ์ข้อมูลการรับบริการสุขภาพในแอปพลิเคชัน “หมอพร้อม” ร่วมกับสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดทั่วประเทศ พร้อมเปิดเผยความคืบหน้าการตรวจสอบข้อร้องเรียนกรณีข้อมูลการรับบริการสุขภาพของประชาชน
นพ.สมฤกษ์ ระบุว่า แนวโน้มการร้องเรียนเรื่องข้อมูลใน หมอพร้อม ลดลง โดยตั้งแต่ช่วงปลายเดือนกรกฎาคมจนถึงปัจจุบัน มีคำร้องรวม 24,346 รายการ จากประชาชน 9,289 ราย เกี่ยวข้องกับสถานพยาบาล 2,783 แห่ง โดยส่วนใหญ่เป็นข้อมูลจากโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล (รพ.สต.) และเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการคัดกรอง การส่งเสริมสุขภาพและการป้องกันโรคถึง 76% ไม่ใช่ข้อมูลการรักษาพยาบาล
ตรวจ 1.6 หมื่นคำร้อง พบ 19 รายการอาจเกี่ยวกับการเบิกจ่าย
สำหรับคำร้อง 16,346 รายการ ซึ่งกระทรวงสาธารณสุขเคยรายงานเมื่อวันที่ 7 สิงหาคม 2569 ขณะนี้ตรวจสอบแล้ว 29.9% พบว่า 35.8% เป็นกรณีที่มีการรับบริการจริง ขณะที่ 32.9% อาจมีความเกี่ยวข้องกับตัวชี้วัด 24.8% เป็นความผิดพลาดในการบันทึกข้อมูล หรือ Human Error และ 6.2% เป็นกรณีอื่น ๆ
ส่วนข้อมูลที่อาจเกี่ยวข้องกับการเบิกจ่ายมี 19 รายการ หรือ 0.3% ของคำร้องที่ตรวจสอบ
ปลัด สธ.บอกด้วยว่า กระทรวงฯ ได้ตรวจสอบข้อมูลทั้ง 19 รายการร่วมกับสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) แล้ว พบว่า 14 รายการไม่มีการเบิกจ่าย 3 รายการข้อมูลไม่สมบูรณ์ และ 2 รายการมีการเบิกจ่ายจริง
สำหรับ 2 รายการที่มีการเบิกจ่ายจริง โรงพยาบาลได้ตรวจสอบข้อมูลและยืนยันว่า ผู้ร้องมีการเข้ารับบริการผู้ป่วยนอกจริง โดยผู้ร้องเป็นผู้แจ้งความประสงค์ให้ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลการรับบริการกับการเบิกจ่าย
ขณะที่กรณีที่ตรวจสอบแล้วไม่พบความสัมพันธ์กับการเบิกจ่าย พบว่าส่วนใหญ่เกิดจากความผิดพลาดในการบันทึกข้อมูลของหน่วยบริการ เช่น ไม่ได้ปรับปรุงฐานข้อมูลประชากรให้เป็นปัจจุบัน การขาดการตรวจสอบข้อมูลซ้ำ การรายงานจังหวัดผิดพลาด หรือการบันทึกข้อมูลผิดช่อง รวมถึงความเข้าใจคลาดเคลื่อนเกี่ยวกับสิทธิการรักษาของผู้ป่วย
ร้องตรง สธ. 66 ราย พบเบิกจ่ายสำเร็จ 9 ราย
ส่วนกรณีประชาชนเดินทางมายื่นคำร้องด้วยตนเองที่กระทรวงสาธารณสุข มีทั้งหมด 66 ราย รวม 215 คำร้อง เมื่อตรวจสอบร่วมกับ สปสช. พบว่า 48 รายการไม่มีการเบิกจ่าย และ 12 รายการเกี่ยวข้องกับการเบิกจ่าย โดยในจำนวนนี้ เบิกจ่ายสำเร็จ 9 รายการ ขณะที่อีก 6 รายการมีข้อมูลไม่สมบูรณ์
สำหรับกรณีที่พบว่ามีการเบิกจ่ายสำเร็จ กระทรวงสาธารณสุขได้ส่งข้อมูลให้หน่วยงานในพื้นที่เร่งตรวจสอบรายละเอียดแล้ว เพื่อให้ได้ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการรับบริการและการบันทึกข้อมูลต่อไป
